募集要項
- 仕事内容
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株式会社Srushは「データを誰にとっても身近なものにする。」ためのデータ統一クラウドを開発・提供しています。お客様からの技術的な質問に対応するカスタマーサクセス部門のテクニカルサポートを担っていただきます。
Srushは、”誰でもかんたんに・思い通りのデータ分析が出来る”SaaSを開発・提供するスタートアップです。
分析のための事前準備や、ツールを使いこなすための専門知識は不要。あらゆる販売データを連携し、だれでも統合・分析することができるサービスです。
SaaS、プラットフォーム、ECなど様々な業界のお客様に幅広くご利用いただいており、現在も急成長を続けています。
事業成長を続け、パーパス・ビジョンを実現していくためには、プロダクトを通じた顧客体験をいかに高めることができるかが最重要課題だと考えています。
顧客のあるべきデータ分析体制構築に向けたSrush導入における技術的支援、カスタマーサクセスとエンジニアの架け橋となる存在です。
顧客の成功は、素晴らしいサポートなくしてあり得ません。大きな責任と意義のある、とてもエキサイティングなポジションです！
【業務内容のイメージ】
■ELTツール、API接続、SQL、Snowflake、QuickSightに関する技術的な課題の解決
■顧客からの技術的な質問に対する迅速かつ効果的なチャットやミーティングでのサポート
■カスタマーサクセスチームと連携し、顧客のニーズに基づくサポート提供
■プロダクトの改善点をフィードバックし、開発チームと連携
【作業環境】
■コミュニケーション: Arch， Slack， Zoom
■ナレッジベース: Notion(+NotionAI)
■チケット管理: Channel.io
■その他: Snowflake(Snowsight)、ChatGPT
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■GA4をはじめとする分析関連サービスの理解
■API接続、SQL、DWH、BIツールに関する知識と経験
■カスタマーサポートまたは関連する分野での経験
■基礎レベルの英語スキル（英語でのドキュメント理解やテキストコミュニケーション(ChatGPT利用可能)ができるレベル）
【歓迎スキル・経験】
■カスタマーサポート、特に技術サポートの経験
■カスタマーサクセスやサービス運用の経験
■データ分析やビジネスインテリジェンスに関する知識
【求める人物像】
▽このような方と一緒に働きたいです
■技術的な問題解決に情熱を持ち、顧客の成功を最優先に考えることができる方
■主体性を持ち、迅速かつ効果的に業務を遂行できる方
■新しい技術や方法論を学び、積極的に取り組む意欲のある方
■チームワークを重視し、共同での問題解決に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
