募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。
■エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
【具体的には】
■製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
■製品の技術的な顧客サポート業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
■製品のサポートドキュメント作成
■製品の海外メーカへのお問い合わせ対応
【主なサポート製品】
顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
■アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software
■ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
■企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) ： Confluence
■コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service， Alfresco Process Service
■BIツール：Tableau
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
■ITパスポート相当の知識がある方
■英文の読み書きができる方
※業務上、英文マニュアルを読む機会があります
※海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
【歓迎スキル・経験】
■TOEIC600点以上の方
■ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方
■Jira、Confluence等のAtlassian製品の利用経験がある方
■Webアプリケーションに関する知識や環境構築の経験のある方
■MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
■大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
【求める人物像】
■新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
■お客様や同僚と柔軟にコミュニケーションを取れる方
■お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方
■お客様からの質問に対して、お客様の状況や要望を考慮した一歩先の回答ができる方
■技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方
■新しい技術のウォッチに関心を持ち、社内社外問わず発信できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 440～598万円
