募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
・各種CPaaS製品をご利用のお客様からのお問い合わせ対応（専用システムによるメールサポート）
・上記の不具合の原因調査/検証（環境設定/テスト含む）
・お客様向けに公開しているコンテンツおよび社内向けナレッジの作成/修正
・製品開発元/提供元へのエスカレーション（英文メールでの対応もあり）
・問い合わせに関するデータ分析
【具体的な業務内容】
・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。
・システム構築に関する技術的なお問い合わせでは、実際にお客様環境と同等の環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。お客様の構築においてエラーが発生している原因を特定（デバッグ）し、エラー解消方法をメールでお客様に伝えるのが大きな役割の一つです。
・1日の対応件数は新規10件、継続した問い合わせ対応10～20件程度。全国どこからでも働けますので、ご自身の動きやすいペースで業務を進められます。土日や夜間勤務はありません。
・問い合わせ内容次第では、8割程度の案件は海外の開発元/提供元とメールやチャットでのやりとりが発生します。英語の場合であっても、翻訳機能等を使いながら英語のドキュメントの読み書きを経験された方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。
・海外の開発元/提供元から英語で送られてきた文章の翻訳をそのままお客様にお送りするのではなく、内容の勘所をおさえ整理しながら文面を作成することによって、それぞれのお客様に合ったサポートを行います。
【役割、チーム体制】
チーム体制は、今回のポジションの既存スタッフ1名、技術的な問い合わせ対応を行なうスタッフ2名、契約・請求関連の問い合わせ対応3名です。
【本ポジションの魅力】
・CPaaS製品は日本で誰もが知る企業も多く活用頂いています。業務を通じてお客様の課題を解決することは、日本のビジネスの根底を支えていると言っても過言では無く、やりがいを肌で感じやすい環境です。
・企業のシステム担当者（エンジニア）からの問い合わせも多く、お客様とのやり取りを通じてフレームワーク、技術要件、アプリケ
- 応募資格
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- 必須
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【MUST条件】
■テクニカルサポート業務の経験がある方
■基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
■CPaaS製品に興味・関心のある方
■英語の読み書きに抵抗がない方
■Web・ネットワークなどの知識（環境設定などの対応方法を理解しているレベル）
■基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
【求める人物像】
■会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
■業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
■既成概念に捉われずに、新しい技術や手法を用いて問題解決に取り組める方
■相手の要望・要求を理解し、自身の考えを端的に伝えるコミュニケーションがとれる方
■ハイブリッドワークに抵抗がない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
