Technical Support Lead（テクニカルサポートリード）

株式会社プレイド

募集要項

仕事内容: 成長している企業において、プロダクトの進化は必須であり、この進化を促すためにサポート部門とプロダクトとの連携をより深め、顧客のニーズをプロダクトに落とし込んでいく必要があるため、本ポジションの役割を担える人を募集します。

【役割とミッション】
顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームです。
現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあり、牽引していく且つチームとして体制を整えていく。

【業務内容】
・「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
・他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
・VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
・FAQの管理・改善活動

【このポジションの魅力】
・多様なビジネスモデルに触れることができます。
・既存の領域にとどまらない機能や価値を持ったプロダクトの立ち上がりが常にあるため、常に刺激のある環境で知見が広げることができます。
・サポートチームの変革期にあたり、0→1の立ち上げに近いです。0→1が得意な方がご活躍できます。

応募資格

必須: 【必須スキル】
下記の要件全てを満たす方
・2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験。
・2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験（アウトソースでの経験も歓迎）。
・チームメンバーと信頼関係を構築し、他部署を巻き込みながら業務を推進できるコミュニケーション能力。
・クライアントのニーズを表層化されたものだけでなく、根底にある本質的なニーズを汲んで、プロダクトに落とし込むことができる方。

【応募資格（歓迎）】
・スタートアップ企業での就業経験
・マーケティング部門向けのITツールのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポート部門の立上げ経験
・アウトソース企業との交渉や業務管理経験
・事業計画を元にしたKPI設計の経験
・データ分析スキル

【求める人物像】
・サービス・プロダクトをより良くしていきたいという思いがある方
・PLAID・KARTEの思想に共感できる方

事業内容・会社の特長: ・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営
・CX特化型メディア「XD（クロスディー）」の企画・運営
・EC特化型メディア「Shopping Tribe」の企画・運営

【サービス説明】
ARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。

従来の環境では、膨大なユーザーデータがツールごとにバラバラに管理され、お客様一人ひとりに向き合うことが困難でした。KARTEは、今この瞬間のデータと過去のデータをお客様ごとに統合。顧客を深く、直感的に理解することで、心地良い体験を生み出すことができます。

【プレイドのミッション】
・データによって人の価値を最大化する
ウェブサイトに今いるユーザーが、手に取るように見えたとしたら。もっと面白くて有益なサービス体験が提供できるはず。初めての利用か、久しぶりのアクセスか、過去にどうしていて、何に興味やニーズがあり、今どう思っているのか。人の興味関心、心境はリアルタイムに変化します。われわれは「インターネットでは人は見えない」というあたりまえを壊します。

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業