募集要項
- 仕事内容
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NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。
■ノンボイス推進（AI、RPA、Web・ナレッジ改善等）
■サポートシステム、インフラ運営管理（PBX、CRM、NW、PC等）
■センター運営管理（企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等）
■分析（コールリーズン、VOC、サービス関連等）
各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得、また、様々な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。
直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■コールセンター業務設計・運用管理の経験
（コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方）
※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。
■AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験
【歓迎スキル・経験】
■通信業界でのご就業経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
