募集要項
- 仕事内容
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法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。
当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。
▽お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。
■直接のお客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。
■同社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。
-企画：サービス仕様の確認、ベンダー調整
-営業：トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション
-開発：技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応
▽顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。
■サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。
■サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■AWSでの設計構築経験
■企業従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの企画、設計、構築、導入、運用の何れかの経験3年以上
【歓迎経験・スキル】
■回線、VPN、RASなどネットワークサービスの技術知識
■コールセンターの運用に必要な、PBX、FAQ、CRMなど基盤システムの企画、設計、構築、導入、運用経験
■AI、チャットボットなどの企画、設計、構築、導入、運用経験
■フィールドエンジニアとしてご活躍されていた方
■メーカー側（自社製品）のシステムサポートの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～900万円
