サポートセンター運営管理・DX企画【丸紅グループ／通信キャリア】アルテリア・ネットワークス株式会社の転職・求人情報 25809418

募集要項

仕事内容: 同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。

【業務詳細】
■コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
■各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。　
■Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
■コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。

【仕事の特色・魅力】
今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。
サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。

応募資格

必須: 【必須経験・スキル】
■ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験
■Excel/Word/PowerPointでの作業経験
■問い合わせデータを基にした改善経験
■部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験

【歓迎スキル・経験】
■CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務

【求める人物像】
■物事を多面的にとらえられる方
■前向きに業務改善に取り組める方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 439～714万円

会社概要

社名: アルテリア・ネットワークス株式会社

事業内容・会社の特長: ＜事業概要＞
・電気通信事業法に基づく電気通信事業
・データ通信サービス事業
・データセンター事業
・電気通信工事業
・前各号に附帯し、又は関連する一切の事業

「ネットワーク」事業、「インターネット」事業、「マンションインターネット」事業、「DXサービス」事業の４つに分かれており、全国主要都市を中心にサービスを提供しています。
これらの事業を支えているのは、2階層からなる情報通信ネットワークの強固なサービス基盤です。
第１階層は、物理的な「伝送路（自社回線）」で、創業当初から全国主要都市を中心に、大都市圏同士を結ぶ形で敷設してきました。まさに通信ネットワークの「動脈」と言えます。
第２階層は、IP技術を使った「IPネットワーク」です。インターネット接続をするISP（インターネットサービスプロバイダー）としての「インターネット」と、インターネット接続をせずに閉域VPN（拠点間ネットワーク接続）を構築する「クローズドIPネットワーク」の２つがありますが、どちらも第1階層にある「伝送路」を活用します。全国主要都市を中心に、このような2階層の強固なサービス基盤を持つのは、メガキャリアとアルテリア・ネットワークスの4社だけです。
アルテリア・ネットワークスでは、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用まで自社で行っています。また、自社回線だけでなく、必要に応じてメガキャリアの回線もフレキシブルに活用、リッチコンテンツの配信、膨大なトラフィック（通信量）の処理、高度なセキュリティレベルの確保など、多彩なお客さまのニーズに応えています。

【ネットワーク事業】
アルテリア・ネットワークスが保有する「自社回線」を基盤に、「NFV」「VPN」「クラウド接続」「監視ソリューション」など様々なサービスを自由に組み合わせ

サポートセンター運営管理・DX企画【丸紅グループ／通信キャリア】 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月24日～5月7日）

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