募集要項
- 仕事内容
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日本全国に9，200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ同社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。
【具体的に】
■電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務
■提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務
■サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務
【仕事の特色・魅力】
アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。
【働く環境】
総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。
自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■CCNAと同程度の技術知識
■ビジネス文書作文スキル
■コールセンター運用構築・手順書作成経験
【歓迎スキル・経験】
■ITIL資格取得
■コールセンター対応経験（電話・メール・チャット）
【求める人物像】
■謙虚な姿勢で相手の意見を聞き、自らの意見を明確に伝える能力
■客観的な根拠に基づいて判断や提案を行う論理的思考力、課題発見力
■他チームや外部パートナーを巻き込んで施策を実行する推進力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 507～608万円
