募集要項
- 仕事内容
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◇サービスについて
～タッチで交換。スマートに管理。名刺アプリ「Eight」～
Eightは、価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。
◇組織のミッション
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。ユーザーの問題を解決して利用を継続できるようサポートするだけでなく、問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整備します。さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。
◇業務内容
テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。
【入社後にお任せしたい職務】
配属後は以下を中心に業務を行います。
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質向上施策の策定）
・ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック
◇募集背景
事業成長に伴う組織体制の強化のため。
今後の事業拡大に合わせたサポート体制の強化を行います。グループが持つ組織ミッションを軸としながら、質の高いサポート提供ができるメンバーを募集します。
◇本ポジションの魅力
・自社プロダクトのサポート：ユーザーの声を収集し、プロダクトの改善に携わる経験を積むことができます。
・独自の取り組み：アプリの不正アクセス対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨く機会があります。
・顧客折衝力：メールや電話での対応を通じて、コミュニケーションスキルを向上させるチャンスがあります。
◇組織構成
配属予定のグループはマネージャーとメンバーの約5名で構成されています。
◇開発環境、使用するツールなど
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
・携帯ショップ、Apple Store、家電量販店での顧客折衝（販売）の経験がある方
・コールセンターのSV経験
【歓迎する経験・スキル】
・カスタマーサポート経験
【求める人物像】
・成長意欲が高く、新しいスキルを身につけたい方
・最後まで諦めず、目標達成までやり抜ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 560～791万円
