募集要項
- 仕事内容
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当該部門/事業について
▽カスタマーリレーションサービス事業部
■部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％
■PJ案件数：約90プロジェクト
■顧客業界：生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行・カード等) 20%、その他 5%
▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
■コンタクトマルチチャネルの運用
■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html
▽同社BPOサービスの強み・特徴
■業種/業務特化型BPOサービスに強み
同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。
■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現
同社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html
【主な仕事内容】
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
＜SV・チーム管理＞
■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
■応対品質チェック
■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験
【歓迎スキル・経験】
■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
■店舗/チームの管理経験がある方
■テクニカルサポート業務経験がある方
■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
【求める人物像】
■自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
■何事も前向きに取り組める方
■様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
■リーダーシップがある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
