募集要項
- 仕事内容
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同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することをお任せいたします。具体的には、
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用して頂くことで信頼を獲得することを目的としています。
(1)サービス全般のサポート（メール、電話、チャットでの問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等）
(2)同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
(3)問い合わせ内容によりトラブルシューティング業務（部門内や他部門と連携）
(4)顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
※入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。
※同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、入社後長期的にはOSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムの知識を学ぶことが可能です。
※将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
【こんなところが魅力です】
●シフト→土日祝日休みへキャリアチェンジ可能！
●IT業界へのチャレンジを応援する安心の教育環境！
●自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
●マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
●伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
- 応募資格
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- 必須
- ●電話やメール、チャットでのカスタマーサポートのご経験（目安：3年以上）
- 歓迎
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●お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
●開発エンジニア経験（システムの設計から開発、テスト、保守、運用など）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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●ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
●非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
●社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
●既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
●オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京・大阪
※フルリモート勤務可
- 勤務時間
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9：30～18：30
※定時は9:30～18:30ですが、コアタイム「12:00～16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。
※残業平均時間 : 月7～8時間
- 年収・給与
- 年収 420万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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■給与改定：年2回
■賞与：年2回
■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■各種支援・制度・補助費：通勤手当、住宅補助費、次世代育成手当、連続有休手当、祝い金、育休復職後制度、永年勤続表彰、同社サービスの無償利用、同社グループの団体保険、株式給付信託（J-ESOP）
- 休日休暇
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【年間休日】126日（2023年度）
【有給休暇】入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。
【バカンス休暇】有給休暇と別に毎年度3日の休日を付与。任意の時期に取得可能。
【特別有給休暇】結婚・出産・永年勤続の際などに、有給休暇と別に特別有給休暇を付与。
【傷病介護積立有給休暇】消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。
