募集要項
- 募集背景
- ■事業拡大の為の人員募集
- 仕事内容
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コールセンターに効率良く、高い品質のお客さま対応をして頂くためのナレッジやルール、業務フローを、各事業部、及び各センターと協議の上、整備してセンターに展開をお任せします。■ソニーグループの通信事業を行う同社にて、主にNURO事業/モバイル/Io T/ソニー新規事業の
コールセンターに効率良く、高い品質のお客さま対応をして頂くための
ナレッジやルール、業務フローを、各事業部、及び各センターと協議の上、
整備してセンターに展開をお任せします。
■業務設計
○カスタマーセンター業務、オペレーションの企画・設計・運営
○各センターで行う詳細な各種業務手順の作成・改善等
■WEBページ(ナレッジ)制作ディレクション
○サポートページの情報（FAQや、利用／設定方法等）作成や改善業務
【勤務形態】
週３日出社を推奨（部署によって出社日数は異なります）
【社風】
SonyグループのDNAを持ち、自由に楽しく働ける雰囲気を大切にしています。
個人の意見が尊重されるボトムアップな風土。
社内での勉強会 や社外研修等も積極的に開催・参加するメンバー多数。
【同社について】
「新しい価値の提供」をビジョンに掲げ、お客さまが、 通信サービスを安心して
ストレスなく利用できること、そして多様なニー ズに応え、感動して
いただける環境を提供していくことを目指す。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験】
■業務設計のご経験
■カスタマーセンターの各種業務の企画・設計経験
【歓迎要件】
■FAQや各種ドキュメント作成経験
- 歓迎
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■業務設計のご経験
■カスタマーセンターの各種業務の企画・設計経験
■FAQや各種ドキュメント作成経験
- フィットする人物像
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■コミュニケーションに自信がある方
■責任感／実務遂行能力がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
- 所定労働時間7時間45分 ※フレックスタイム制あり（コアタイム:9:30～15:30）
- 年収・給与
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【年収例】600万円～800万円（25歳～35歳：例）
【月給例】35万円～（25歳～35歳：例）
※ご経験・年齢・所持資格・現年収等を総合的に判断し、決定致します。
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 退職金制度
【諸手当・福利厚生】
定期健康診断 通勤交通費支給
残業手当支給（一定の等級以上からは裁量労働制）
財形貯蓄 ソニーグループ保険 アウトソーシング企業との提携あり
（各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど）
屋内禁煙
- 休日休暇
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年間休日：126日
土曜 日曜 祝日 年末年始、個人別休日、他
有給休暇（17～24日） 夏季/年末年始
- 選考プロセス
- 書類選考→ 1次面接（担当部長 伊藤様、人事課長 鳥山様）→ 適性検査（SPI+性格診断）→ 最終面接（事業部長＋人事部長）→内定
