募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【ミッション】
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
【役割】
■メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的な業務内容】
■チーム（10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
■オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
＜配属部署構成 ※2023年11月時点）＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
【やりがい、魅力…
- 応募資格
-
- 必須
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■カスタマーサポートでのご経験（2年以上）
■メンバー育成のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～700万円
- 休日休暇
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週休二日 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
