【東証プライム上場】業界最大手BPO会社/BPO/コンタクトセンター/運営管理者（マネージャー候補）

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募集要項

募集背景: ・新規BPO案件受注増による増員

仕事内容: 【業務内容】
コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。

コールセンターの管理運営業務
・収支計画、管理
・課題解決を立案・実行
・クライアント折衝
・メンバーマネジメント業務

【配属部門先の課題】
会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

応募資格

必須: 【必須（must）】
・スパーバイザー（SV）以上の業務経験（コールセンター・事務センター・他BPO問わず）
・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
・転居を伴う全国への転勤が将来的に可能な方（総合職採用の為）
※地域限定社員（転勤なし）希望の方は、そちらの採用も同時に行っています。

歓迎: 【歓迎（Want）】
・顧客折衝力
・調整力
・営業経験（商材、法人個人不問）
・コールセンターにおけるマネージャー業務経験

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: オペレーションマネージャーもしくはLSV・SVの募集です。（面接の中でスキルにより判断）

勤務地: 北海道 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県

勤務時間: 9時～17時50分（基本時間）
休憩：60分
※配属のセンターやプロジェクトによる。

年収・給与: 400万円～ 650万円

待遇・福利厚生: 【福利厚生】
・交通費支給（上限月5万円）、
・社会保険完備、
・退職金制度（確定拠出年金）
・社員持株会制度、
・財形貯蓄制度、
・積立貯蓄制度、
・慶弔見舞金制度、
・保養所、

【研修制度】
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・管理者研修等も充実

休日休暇: 【休日・休暇について】
・完全週休2日制、他有給休暇、年末年始、夏季休暇等（配属部署により多少変更あり）
※就業時間及び休日につきましては配属先によってシフトが異なります。予めご認識ください。

選考プロセス: ・書類選考→面接×２

キャリアパス・評価制度: ・近い将来、複数案件の運用統括やセンターの責任者を目指していただきます。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ・BPO事業
・DX支援事業
・EC事業
・コールセンター事業
・アナリティクス事業
・海外事業
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デジタル技術の進展に伴い、企業と消費者との接点が多様化し、消費者の影響力が強くなっています。また最先端のデジタル技術を軸にした新しいプレイヤーが出現し、業界の垣根が曖昧になっています。このような事業環境の変化に対応し、お客様企業の変革を支援するため、デジタル技術を活用した新しいサービスを提供してまいります。

一つは、多様化する企業と消費者の接点を、マーケティング、セールス、サポート（コール・BPOなど）の境目を無くすことで、顧客体験の向上を支援するサービスです。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を共に推し進めていける唯一無二のパートナーとして認めていただけるよう、切磋琢磨してまいります。もう一つは、市場や消費者のデジタル化に対応するように、お客様企業内の業務プロセスのデジタル化を支援するサービスです。デジタル技術による自動化や、デジタル・プラットフォームの活用により、シンプルなビジネスプロセスをお客様企業と共創し、その運用を支援してまいります。
これら二つをシームレスにつなぎ、お客様企業の変革を支援いたします。Global Digital Transformation Partner ― お客様企業の、よきデジタルトランスフォーメーションパートナーとなれるよう、これからも社員一同精進してまいります。