コールセンター運営・管理
【世界最大手人材企業】【東京・福岡】スーパーバイザー(外資系超大手IT企業案件配属)
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間7月26日~8月8日)
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/07/26 ~ 2024/08/08)
コールセンター運営・管理
【世界最大手人材企業】【東京・福岡】スーパーバイザー(外資系超大手IT企業案件配属)
外資系企業
海外展開あり(日系グローバル企業)
上場企業
大手企業
英語力が必要
募集要項
募集背景
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既存の大手外資系IT企業の受託プロジェクトの再拡大に伴い、体制強化を目的に運営・管理者を増員する事となりました。
仕事内容
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【仕事の内容】
世界的に有名な大手外資系IT企業の「コンテンツモデレーション」を担当する部署にて、
プロジェクト運営管理者(SV)として提供するサービスの品質向上に関する
データの分析・報告やメンバーのマネジメントなどをお任せします。
<プロジェクトについて>
◆現在3チーム、約160名が在籍
◆全体の3分の1が外国籍メンバー
◆SVは現在8名、1人当たり20名~25名前後のマネジメントを担当
※まずは、先輩SVから仕事を学びながら徐々に一人立ちできる環境があるので、
他業種でリーダーや育成の経験がある方であればチャレンジできます。
<コンテンツモデレーションとは>
インターネット上の不適切なコンテンツを監視し、必要があれば削除すること。
Web動画やWeb広告を対象に、
クライアントが定める品質指標(ガイドライン)に合わせて
コンテンツをチェック・必要な処理を行うメンバーたちの
マネジメントを行っていただきます。
また限られた時間内での対応が求められるケースもあるため、
工程管理を徹底しながら生産性、品質を高いレベルで保つことがSVの役割です。
<具体的な業務について>
◆業務KPI管理・収支管理
◆マニュアル等各種ツール作成
◆労務管理
◆人材育成
◆クライアント折衝
◆各種レポート作成
◆問題解決・運営改善(レビューツール・プロセスの変更など)
提供されるガイドラインやポリシーは全て英語、さらに自身のレポーティングにも英語が求められるため、
Reading、Writing、Speaking全てにおいてビジネスレベルの英語力を活かせます。
応募資格
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- 必須
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英語力(TOEIC700点~又は同等レベル)を活かして、ワンランク上のビジネススキルを身につけたい方
<必須>
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・PCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
・英語スキル TOEIC700点以上
(目安:ビジネスで英語を使っていた方orネイティブレベルの英語力)
- 歓迎
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<歓迎するスキル・経験>
・BPOセンターでのリーダー経験
・IT業界経験
・英語を使用した実務経験
・福岡に関しては、韓国語もできると尚可。
- フィットする人物像
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<歓迎する志向>
・主体的に問題解決を行いプロジェクト運営していきたい方
・メンバーと一緒にチームの成長・成功を導きたい方
・コミュニケーション能力に自信がある方
雇用形態
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正社員
勤務地
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勤務地1:東京都港区
勤務地2:福岡県
勤務時間
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・シフト制:時間・曜日とも
年収・給与
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・賞与:業績賞与年1回(8%からスタート)、他残業代支給。
待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給
■交通費支給(会社規定内)
■定期健康診断
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■「ベネフィットステーション」の利用
■副業(パラレルキャリア)制度
■資格取得支援制度(『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助)
■サークル活動
休日休暇
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・完全週休二日制(シフト)
年間休日124日、完全週休二日制(土日またはシフト休)、社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、その他休暇制度あり
選考プロセス
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・書類選考→アンケート回答・適性検査→1次面接→最終面接→オファー面談
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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人材業界において売上?世界?を誇るグローバルリーダーです。本部のスイス並びに60ヶ国を超える国と地域に広がり、グループ全体で35000人を超える正社員、10万社を超えるクライアントの?躍を?えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。 クライアントは民間のみならず、官公庁・市区町村案件など多岐に渡ります。 また雇用機会創出を軸に、各自治体との就業機会イベントの開催や、女性向けの施策など、官学民一体の様々な取り組みを行っています。
設立
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1985年
資本金
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55億6,000万円
売上高
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約3000億(グループ全体:3兆円)
従業員数
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3000名
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