募集要項
- 募集背景
-
事業拡大による増員
#コロナ後もリモート可能
- 仕事内容
-
東証グロース上場／クラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！【職務概要】
自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。
【職務詳細】
■サービス利用時の問題解決
→同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
■運用支援・利用促進
→お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
→お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
→サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。
→お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・英語にアレルギーがない方
・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方
・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方
上記に加え、下記いずれか必須
・ITやSaaS企業でサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上
・要件定義や設計を担当しシステムを構築された経験
【尚可】
・TOEIC 600点以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・システム開発の経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・テクノロジーの力を心から信じている方
・Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
JR各線「渋谷」駅より徒歩10分
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分（フレックス制導入）
- 年収・給与
-
年収:460万～900万程度
月給制：月額281800円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
- 選考プロセス
-
書類選考→一次選考（セールスチームマネージャー／採用担当）→二次選考（セールスチームマネージャー／セールス部門マネージャー）→最終選考（副社長）※その他カジュアル面談やオフィスツアーを随時実施／各面接、面接官2名予定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 同社サービスはIDaaSを中心に複数のサービスで構成され、利用するためには複数の他社サービスとの連携が必要となり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
