募集要項
- 募集背景
- コンタクトセンター体制強化のための増員
- 仕事内容
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自社の有料老人ホームへのご入居にご興味をお持ちのお客様や、総合的なお問合せの電話を下さったお客様のお話を伺い、 ご要望に応じてホームについてのご案内や見学のご案内、ご質問への対応をしていただきます。自社の有料老人ホームへのご入居にご興味をお持ちのお客様や、その他、同社への総合的なお問い合せにもご対応する、同社のファーストコンタクトの電話窓口です。お問合せの電話を下さったお客様のお話を伺い、 ご要望に応じてホームについてのご案内や見学のご案内、ご質問への対応をしていただきます。
【具体的には】
●受電対応：入居問合せ対応や見学希望の予定調整、資料請求などのご相談
●架電対応：資料請求があったお客様へのフォロー電話
●電話対応後、通話内容を専用システムに記録
＊資料請求があったお客様への資料発送
【業界未経験でも丁寧な研修で知識を身に着けて頂けます】
介護業界でのお仕事経験や知識がなくても介護や老人ホームの知識は入社してから身につけていただけます。
丁寧な研修があり、わからないことは電話中にSVに確認しながら対応ができます。
いつでも聞きやすい職場なので、安心してスタートいただけます。
【業務のステップ】
お客様対応の最初の窓口対応からスタートし、ゆくゆくは営業担当とのお客様についての連携業務や、オペレーターの研修・指導を行うアシスタントSV、オペレーターやコンタクトセンター業務をマネジメントするＳＶを目指していただきます。
【仕事のやりがい】
●お客様のお話を伺い、ご要望によりそったご案内が出来た時に、電話口で「電話してよかった」という言葉をいただいたり、ほっとされたお声を聞いた時に、やりがいを感じられます。
●お客様を営業職につなげ、ご入居が決まった時に、チームワークでやり遂げた達成感があります。
●仕事を通して社会や介護でお困りの方に貢献している実感が持てます。
●コンタクトセンター内だけではなく、営業職や社内の関係各所とのやりとりをする中で調整力やコミュニケーション力が高まります。
●人の話を聴く力とお相手の立場に立って物事を考え進めていく力が身につきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
●社会人経験3年以上
●営業経験またはお客様との電話対応があるオフィスワークの経験
●パソコンの基本操作ができるスキル（２つのモニターを使用しながら電話対応します）
●同時進行で複数業務を行うことができるマルチタスクスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代半ば～40代まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【人物要件】
●人の気持ちに寄りそって、役に立つことが好きな（やりがいを感じる）方
●自ら積極的に知識を高める努力をされる方
●臨機応変な対応が得意な方
●お客様の個人情報取り扱う重要性と責任感をしっかりと理解し対応出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区／大阪府大阪市淀川区
- 勤務時間
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9:30-18:30（実働8時間、休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：300～360万円程度
※経験、スキル、前職考慮の上決定します。
昇給年1回（4月）、賞与年2回（6、12月：年間で3ヶ月分程度）
- 待遇・福利厚生
- 通勤費・交通費全額支給、退職金制度、社保完備、慶弔金各種、ヘルスケアサポート制度、余暇支援制度、子育てサポート制度 など
- 休日休暇
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■年間休日113日程度
内訳：公休月9回（シフト制、月4日の希望給制度）、年休6日 他に有給休暇、慶弔休暇など
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2回＋適性検査⇒内定＋条件通知面談
