募集要項
- 募集背景
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増員募集です。現在国内のキャッシュレス化率は30％前後となっており、諸外国の80～90％に比べて大きく遅れをとっております。そのため国内の小売店やサービス業などの顧客もキャッシュレス比率の拡大というのは避けられない状況となっており、市場環境自体が大きく成長をしております。
キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店が増加しており、同社が提供する端末機種と決済手段のラインナップも増加、ビジネス規模も順調に拡大しています。そんな中でやりがいを感じながら、あなた自身の成長と共に会社の成長をリードしてくれる方を募集しています。
- 仕事内容
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決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。※ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします。
・キャッシュレス決済の利用加盟店からのVOC分析をもとに、問題点を抽出～業務改善に向けたアクションプラン策定～実行までを推進
・へルプデスクのオペレーションプロセスの効率化に向けた改善
・マニュアル等のドキュメント整備
・外部委託先コールセンターのマネジメント全般
・インシデント管理業務
【同社コールセンターについて】
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ITプラットフォーム本部（30名程度の組織）への配属です。
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターのマネジメント経験やコールセンターの業務効率化に携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7階
・交通：各線「渋谷駅」西口より徒歩２分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00~18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間~30時間
- 年収・給与
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年収650～850万円
月給制 基本給309600円~404800円
上記基本給に加え固定残業代（月40時間分として96760～126500円）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
【変動手当】ライフプラン手当
【通勤手当】 支給あり（会社規定に準ずる） 実費支給
【賞与】あり 年2回【昇給】あり 年1回(10月)
- 待遇・福利厚生
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・表彰制度（社長賞）・従業員持株会制度・確定拠出型年金制度
・社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料) ・社内託児所施設
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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・WEBテスト
・一次面接（部門担当者及び担当役員）※WEBもしくは対面
・最終面接（代表取締役社長、担当役員）※対面
※場合により面接回数が変更になる可能性がございます。
