募集要項
- 募集背景
- 事業成長を見越し、次世代リーダー層の採用強化
- 仕事内容
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【地域密着】国大最大級のデータセンターを保有し、地域のITインフラを担っています。お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理/ばらつきのない応対品質の向上/チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。
委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。(お客さまからの電話対応をすることはありません。)
【具体的な業務】
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など)
- 応募資格
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- 必須
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チームや組織の目標を、周りの方と協力・調整しながら達成に向けて取り組んできた方。
例えば以下のようなご経験のいずれかをお持ちの方が対象となります。
・コールセンターでの管理業務経験をお持ちの方
・法人営業のご経験があり、リーダー経験もお持ちの方
・アライアンス営業職で、協力会社と協働したご経験をお持ちの方
・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方
・人材コーディネーターのご経験がある方
・マネジメントのご経験があり、マネジメントに自信のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 香川県高松市
- 勤務時間
- 08:40～17:20
- 年収・給与
- 年収500万円～650万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 企業グループ保険、企業生協［生保、損保など共済制度、各種割引・ローンなど］（労働組合が取扱） 通勤手当（全額支給） 世帯手当 時間外手当 持ち家手当 特定勤務地手当（政令指定都市等での勤務に対する手当） 特別労働手当（年末年始、ＧＷの勤務に対する手当）カフェテリアプラン ほか
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日(振替休日を含）、年末年始（１２月２９日～１２月３１日、１月２日、３日）、４月１日～５月３１日までの間において任意の１日
