テクニカルサポート
【フルリモート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）
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【フルリモート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月24日～5月7日）

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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/04/24 ～ 2024/05/07）
テクニカルサポート

【フルリモート】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）

株式会社SmartHR

募集要項

募集背景
事業拡大に伴う増員となります。
仕事内容
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。

【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
応募資格
必須
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

【歓迎】
・チームマネジメント経験
雇用形態
正社員
勤務地
大阪府
勤務時間
10:0~19:0
年収・給与
450万円～1049万円
待遇・福利厚生
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当
休日休暇
慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日）、祝日

会社概要

社名
株式会社SmartHR
事業内容・会社の特長
【社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発】
同社が提供する「SmartHR」は、入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。最新の人事データベースをもとに、社員名簿や人事レポートの作成も可能。勤怠管理や給与計算システムとの連携も充実しており、カンタン・便利なプラットフォームによって企業の人事労務改革を後押ししてまいります。

【継続利用率99.3％。各分野で最優秀賞を受賞するなど多方面で評価されております】
2015年、スタートアップの登竜門であるTechCrunch TOKYO 2015で優勝を果たし、2016年にはグッドデザイン賞やHRアワードの「人事労務管理部門」で最優秀賞を受賞するなど、各分野から評価されております。
設立
2013年1月
資本金
9900万円
従業員数
861名
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職種
技術系（IT・Web・通信系）テクニカルサポート
業種
IT・インターネット・ゲームインターネット広告・メディア
勤務地
大阪府
Q.
エージェント（人材紹介会社）を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
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また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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