カスタマーサポートマネージャー（英語力必須）

ビズメイツ株式会社

募集要項

仕事内容: ・カスタマーサポートにおける管理業務
　・オペレーターからのエスカレーション対応
　・オペレーターへの指導・サポート
・他部門連携
　・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）
　・他部門施策に関するCS窓口としての連携
・各種tool対応
　・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善
・以下CS関連業務
　・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施
　・チームの人材採用、育成、評価
　・業務改善施策の立案
　・その他CS関連業務全般

応募資格

必須: ・英語に抵抗ない方（海外部門とメール・チャット・ミーティング等での連携があるため、日常会話以上あれば尚可）
・コールセンターマネジメント（email）経験3年以上
※アウトソース先、事業会社どちらも可

【歓迎】
・テクニカルサポート経験者
・各種ツールの改修、導入をリードした経験
・アプリやオンライン上サービスのサポート経験尚可
・プロジェクトマネジメント経験
・社内他部門と英語のメールのやり取りが発生するため、対応できれば尚可

事業内容・会社の特長: ●Bizmates／ビジネス特化型オンライン英語研修サービス
ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養（英語力・コミュニケーションスキル・ダイバーシティ・リーダーシップ・人間性）を高めるオンライン英語学習プログラムです。
●Zipan／ビジネス特化型オンライン日本語研修サービス
日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。
●G Talent／グローバルタレントの転職サポート
国籍を超えたグローバルタレントが日本で活躍できるよう、IT領域に強い経験豊富なキャリアコンサルタントが企業と候補者の両面から手厚いサポートを行ないます。
●GitTap／グローバルタレントの採用支援プラットフォーム
外国籍IT人材紹介サービス「G Talent」を通して、合計200社・70ヵ国籍のエンジニア採用を支援して来た実績とノウハウを活かして立ち上げたサービス。日本国内の企業がグローバルITタレントをダイレクトに発掘・採用できるプラットフォームです。