募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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顧客従業員向けサービスデスク(ヘルプデスク、サポートデスク)の運用業務改善や提供しているITサービスレベルの向上のため、施策を検討し、実際の仕組みづくりやその後のサービスデスク運用をお任せします。顧客内で働く従業員に提供するITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客内のDXやワークスタイルの変革を支援します。
【具体的には】
・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト(申請)状況などの分析
・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言
・改善施策の実行
・ITサービス提供業務の遂行(問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築など）
・改善活動のメソドロジー化
- 応募資格
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- 必須
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・ヘルプデスク、サポートデスクの業務改善
・ITサービスレベルの設計
・ITSMソリューションの導入
・問合せ状況やFAQ利用状況等の分析
【歓迎】
・英語、中国語によるコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～899万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 住宅手当 家族手当 残業手当 在宅勤務手当 従業員持株会制度 退職金制度 資格取得奨励制度 永年勤続表彰制度 育児・介護短時間勤務制度 在宅勤務手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） 育児休暇 産前産後休暇 看護休暇 育児休暇 リフレッシュ休暇 特別休暇（新型コロナワクチン接種）
