募集要項
- 仕事内容
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会計・給与・販売などの基幹システムからセキュリティ製品までをトータルサポートする同社において、テクニカルサポートを担当いただきます。
■テクニカルサポート
同社システムを導入した会計事務所、顧問先企業、中堅・中小企業のお客様に対して、
製品導入後のアフターサポートを行う部署です。
財務・会計・給与・販売などの基幹システムからセキュリティ製品までを
トータルにサポートしている同社にて、システムに関する様々なお問合せに対して、
電話やメール（主に電話）で回答していただきます。
入社後の約1か月間はサポートセンター主催の研修会に参加して頂き、
会計/給与/税務入門、応対品質、同社システム（全般）について一通りを学習します。
その後、配属部門で必要な業務知識を身に付けてもらい、
ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。
まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるよう
スーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートいたします。
安心してシステムを利用できるように丁寧にサポートする業務ですので、
お客様から感謝されるお仕事です。若い方も活躍しており、活気ある雰囲気です。
難しい案件や回答が導き出せない場合は、
スーパーバイザーのサポートやベテラン社員へのエスカレーションにより
安心して対応できる風土になっております。
【同社の強み】
・設立から40年以上のノウハウが蓄積されており、
会計事務所のシェアは約8,400事務所で、ユーザーとなる会計事務所を介して、
同社のシステムで会計処理をされる顧問先企業数は82,000社にも及びます。
また、中堅・中小企業のシェアは約17,000社です。
・ソフトウェアの提供だけでなく、導入前の業務分析からインフラ構築・
ハードウェア提供・システム導入・アフターサポートまで、
顧客の課題を解決するトータルソリューションを展開しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・電話応対スキル
・対話および文書によるコミュニケーションスキル
・パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど）
※文字入力40～50文字/分程度
【歓迎条件】
・コンタクトセンター検定資格（OP、SV）
・日商簿記3級、MOS資格、ITパスポート等
・会計、給与、税務の実務経験
・IT系のサービススタッフやヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験
・カスタマーサポートや顧客対応業務の経験
【歓迎資格】
・日商簿記検定3級
・コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格
・コンタクトセンター検定オペレーター資格
・ITパスポート
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月
- 勤務地
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【勤務地】
新潟県長岡市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 勤務時間
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【勤務時間】
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
※残業時間：月7～30時間程度
- 年収・給与
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【給与】
予定年収：450万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
※前職を考慮の上で決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（7月・12月）※2019年実績4.1ヶ月分支給
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
・通勤手当：6ヶ月分の定期券代を支給します。
・家族手当：配偶者：5,000円、配偶者以外：2,000円
・住宅手当：勤務エリア・配偶者有無によって支給額が異なります。
・社会保険
・厚生年金基金
・確定拠出年金
・慶弔見舞金
・財形貯蓄
・社員持株会
・社員厚生会
・社内通報制度
・資格取得支援制度（お祝い金支給）
・育児・介護休暇制度
・会社契約保養施設
・退職金制度 など
- 休日休暇
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【休日休暇】
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇、子の介護休暇
・年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
＜年間休日日数：122日＞
