シニアテクニカルサポート - ITサービス会社の転職・求人情報 25733391

募集要項

仕事内容: 当社製品に関するエンドツーエンドのテクニカルサポートを提供し、テクニカルサポートスペシャリストにサポートとガイダンスを提供することで、お客様を大成功に導く責任があります。
・トラブルシューティングの実施、診断の収集、問題の再現、障害の診断、製品エンジニアリングへのソフトウェア変更・リクエストのエスカレーション、および顧客向けのソフトウェアパッチのテストを行う。
・オンプレミスとクラウドで当社のソリューションを使用している顧客と連携し、チャット、電話、電子メールによる技術サポートで顧客を支援する。
・ナレッジベースのコンテンツの作成/編集プロセスを支援する（新しい問題と解決策の文書化、明確化のための既存のコンテンツの編集、関連性がなくなったコンテンツの削除などを含む）。
・サポートユーティリティ(CRM、カスタマーアカウント情報、ナレッジベース、トレーニング資料など)を継続して使用し、また、使用を奨励する。
・社内のアラート、トレーニング、プロセスの変更など、進化する役割の要件に備えるための最新情報を提供する。

応募資格

必須: ・危機的な状況で顧客の期待と関係を管理するために、集中力を維持し、共感を表現できる。
問題の重大度に応じて、直接または専門家の支援を受けて、問題を解決まで切り分け、再現、分析することに精通している。
・エスカレーションポイントとして、複雑な問題に対するチームのメンターとしての役割を担うことができる。
・勤務時間については柔軟に対応し、必要に応じてオンコール/ビジネスサポートを提供できる。
※Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)