募集要項
- 仕事内容
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・近年活用が広がっているクラウドサービスや仮想デスクトップ環境は仮想化技術により実現されています。当社のプラットフォームはサーバ仮想化のデファクトスタンダードであり、テクニカルサポートエンジニアはその技術を内部まで深・く理解した技術者を目指す方に最適なポジションです。
CPU 、メモリ、ネットワークデバイスやストレージといった物理リソースを管理して仮想環境を提供するレイヤで起こる障害を専門で扱うため、仮想化技術だけでなく物理デバイスからゲスト OS に至るまで幅広い知識の習得が可能です。
・仮想化技術の舞台裏を深くまで理解したい方、問題の答えを見つけることに強い関心がある方、お客様のトラブルを解決して喜んでいただけることにやりがいを感じる方、是非我々と一緒に働きましょう！
【主な業務の流れ】
・お客様からのサービスリクエストに担当者として対応する。
・問題の詳細をメールや電話でヒアリングし、調査に必要な資料の提供をお願いする。
・調査資料を解析し、過去事例や社内資料、社内検証から原因及び解決策を見つける。
・必要に応じて、開発部門のエンジニアとやり取りを行う。
・お客様に調査結果の説明及び解決策の提案を行う。
・技術文書 (Knowledge Base) の日本語化を行う。
- 応募資格
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- 必須
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テクニカルサポートエンジニアとして、ハードウェアから仮想マシン上 Operating System (OS) まで幅広い知識を持ち、お客様先で発生した障害の原因を調査し、早期に問題解決に導けるのが理想の姿です。そのためには、製品知識以外にも次のようなスキルが必要であり、入社の時点でこのうちのいくつかを既に習得している場合には大きなアドバンテージとなります。
技術スキル
・CPU、メモリ、システムボード、I/O デバイスなど、コンピュータの構成要素の理解
・OS の動作や役割の理解
・OS 上でプログラムが動作する仕組み (プログラミング言語含む) の理解
・ネットワーク通信の仕組み (TCP/IP) の理解
・ストレージにデータを保存する仕組みの理解
英語
・技術文章の読み書き
・メールやチャットでの簡単なコミュニケーション
日本語
・誤解なく意図を伝えられる文章を作成する力
・お客様の真意を正しく理解する読解力
・電話で円滑に意思疎通ができる力
※Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収：800万円～1100万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
