コールセンター運営・管理
お客さまの声を起点としたビジネス戦略・企画立案、データ分析
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月20日～1月2日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/12/20 ～ 2025/01/02）
コールセンター運営・管理
お客さまの声を起点としたビジネス戦略・企画立案、データ分析
日本を代表するメガバンク～非金融領域への事業拡大～
海外展開あり（日系グローバル企業）
上場企業
大手企業
土日祝休み
募集要項
仕事内容
-
■ VoC（お客さまの声）を起点とした商品サービスの向上、 マーケティングへの取組
・お客さまの声（SNS、苦情、コンタクトセンターに寄せられた声等）の分析とインサイト
の導出、それを踏まえた担当部署との協働での商品サービス向上に向けた戦略・企画立案
・お客さまの声の全行内に対する可視化
【募集背景】
・私たちは、「お客さまがみずほに何を求めているのか」「お客さまに満足して頂くには
どのようにしたらよいか」ということについて、「見える化エンジン」というテキスト
マイニングツールを活用し、お客さまの声の収集・集約、分析を行い、お客さまの声を
起点に行内で提言・取組を行っている重要な部署です。
・お客さまの声のマーケティングへの活用等の業務領域拡大に伴い、お客さまの声を起点に
ビジネス変革をともに進めて頂ける方を募集します。
応募資格
-
- 必須
-
＜必要要件（MUST)＞
・一般的なＰＣスキル（Word、Excel、PowerPoint等）
・本部企画業務のご経験
・コンシューマーと関わる事業をされてきた、もしくはコンサルなどでB2C企業の支援
したご経験
＜希望要件（WANT）＞
・銀行業務（特にリテール分野）のご経験
・B2C企業でのVoCの分析業務ご経験
・コンタクトセンターでのVoC分析業務のご経験
雇用形態
-
契約期間：期間の定め無
使用期間：有（6ヶ月）※給与は同額
就業時間：8:40～17:10（休憩1時間）
休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等
残業：有（時間外勤務時間に応じて支払う）
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室あり）
勤務地
-
東京都
勤務時間
-
【勤務時間・休憩時間】
始業時刻8時40分・終業時刻17時10分(所定労働時間7時間30分、休憩時間60分)
年収・給与
-
600万円 ～ 1199万円
待遇・福利厚生
-
【社会保険】
雇用・労災・健康・厚生年金
【福利厚生】
各種社会保険完備、持株会制度、ベビーシッター育児割引制度、社員毎のニーズに応じた住宅関連制度、財産形成支援制度、余暇支援制度等
【受動喫煙対策】
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
休日休暇
-
【休日休暇)】
土日、祝日、年末年始(12/31,1/2,1/3)、 有給休暇(年間21日、但し初年度は採用月による)、その他特別休暇等あり。
会社概要
社名
-
日本を代表するメガバンク～非金融領域への事業拡大～
事業内容・会社の特長
-
銀行・信託・証券、アセットマネジメント、シンクタンクなどあらゆる金融機能を傘下にもつ総合金融グループです。
国内外の厚い顧客基盤、高度なプロダクツ力、邦銀トップクラスの産業知見を強みとして、「日本、そして、アジアと世界の発展に貢献し、
お客さまから最も信頼されるグローバルで開かれた金融グループ」をめざしています。
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