募集要項
- 募集背景
- 業績順調なための増員
- 仕事内容
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BPO業界は世の中の景気が良くなっても良くない状況でも需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます。
◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。
・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理
・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等
・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等）
プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。
・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等
・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等
・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理
・期日までに業務が始まるようコントロール
※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
- 応募資格
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- 必須
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※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。
〇プロジェクトマネジメント経験がある方。
〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。
・コールセンター
・コンタクトセンター
・ヘルプデスク業務処理系
〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。
〇メンバーの指導、育成経験がある方。
- 歓迎
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BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。
案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。
RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ３５歳から５０歳位迄 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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人に興味のある方
ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。
学習意欲がある方。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンター立ち上げ・改善プロジェクトマネジメント：リーダー
- 勤務地
- 札幌 / 新宿 / 博多
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
- 600万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生
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・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
・所定休日120日(2022年度)
- 選考プロセス
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WEBですべて対応可能
書類選考
適性検査（WEB：20分程度）
一次面接（面接官：課長・部長／基本WEB、希望があれば対面可）
最終面接（面接官：部長・本部長／基本WEB、希望があれば対面可）
内定（内定後オファー面談あり）
- キャリアパス・評価制度
- 本人の志向によりマネージメント職、専門職などでのキャリアアップが可能です。
