カスタマーサクセス部長候補

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募集要項

募集背景: 急速な事業拡大に対応できる事業や組織づくりに向けての募集になります。

仕事内容: 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善
など

応募資格

必須: ・BtoBでのカスタマーサクセス経験が2年以上の方
・5名以上のマネジメント経験が2年以上の方
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

歓迎: ・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: カスタマーサクセス部長候補

勤務地: 東京都

勤務時間: 始業10:00～終業19:00 （休憩時間：1時間）
※専門型裁量労働制あり、選考の中で要相談

年収・給与: 応相談

待遇・福利厚生: 【保険】
・各種社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合

【諸手当】
・通勤交通費全額支給
・住宅手当支給（指定条件あり）
・インフルエンザなどの予防接種無料

【福利厚生】
・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・書籍購入補助制度
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿
・社内勉強会
・オフィス内禁煙（喫煙室あり）など

休日休暇: ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
・有給休暇(年間20日支給)
　・入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
　・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 東京大学発のベンチャーで東証スタンダードまで登り詰め、急速に事業拡大中。
特に自然言語処理の技術を核にしたアルゴリズムに定評がある企業です。

□おすすめポイント
(1)「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

(2)圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能
エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。
その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。

(3)「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能
コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。
また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。

(4)研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
グループ企業で一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。

(5)新規事業の推進経験
急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。