募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
-
【スキマバイトアプリ】急成長中ITベンチャー/リモートワーク/資金調達済み【職務概要】お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う
■カスタマーサポートの改善
・プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
【カスタマーサポート本部】本部長:1名
■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・顧客体験向上につながる改善経験(2年以上)
・改善策立案から実行及び、それに伴う提案資料の作成・提案のご経験
・データ分析(仮説立て、データ収集・分析、課題の抽象化)のご経験
【尚可】
・データ分析(Redash, SQL, BigQueryなど)の実務経験がある
・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
・オペレーション業務構築や改善施策を継続的に行った経験
・マネジメントのご経験
<<おすすめポイント>>
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 雇用形態
-
雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
-
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
- 勤務時間
- 10:00~19:00(シフト制)
- 年収・給与
-
年収:600万~900万程度
月給制:月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり