募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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【スキマバイトアプリ】急成長中ITベンチャー/リモートワーク/資金調達【職務概要】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、プロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
【職務詳細】
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
<<おすすめポイント>>
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・1年以上のナレッジマネジメント経験
Lユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
・メンバーマネジメント経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【尚可】
・Web制作に関わるスキル(HTML、CSS、JavaScriptなど)
・オーナーシップを発揮しながらプロジェクト(SEO対策、生成AIの導入など)を推進したご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
- 雇用形態
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雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
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年収:400万~700万程度
月給制:月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日制(シフト制)/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり