募集要項
- 募集背景
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採用背景
Opt Fitは「AIと人間が共存するエコシステムを構築する」をミッションに掲げ、2020年に創業したスタートアップです。
2021年に業界初となるフィットネス業界向けのAI監視SaaS「GYM DX」をリリースし、2年弱で1000を超える施設への導入が進んでいます。足元はフィットネスジムから展開しておりますが、AIを活用したリアルタイム画像解析技術は様々な業界での転用可能性があり、今後は「AI」×「Fitness」を軸として、他マーケットでの事業開発も進めていきます。
「GYM DX」の導入企業様に向けて施設状況のモニタリングをカスタマーサポート部門が担っています。今後、更なる導入社数の拡大に向けて、カスタマーサポート体制の強化が求められており、責任者としてご活躍いただける方を探しています。
- 仕事内容
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■「GYM DXとは」
フィットネスジム内の防犯カメラの映像データを解析し、ジム運営をAI化する業界初のサービスです。ジム業界では、監視スタッフを常時配置することによる人件費圧迫や、会員ごとの利用状況を把握できずに感覚的な判断に依存するなど「非効率な経営」が課題となっています。
私たちはジムに設置してある防犯カメラの映像データを、画像解析技術を用いて解析することによりAIによる監視というこれまでにないソリューションを提供しています。省力化のニーズのみならず、器具ごとの利用率データを可視化し合理的な経営判断をサポートするなど、フィットネスジムの経営DXを推進するための機能提供を行なっています。
具体的な業務
サポートセンターの責任者としてマネジメントをお任せします。映像の監視業務及び緊急時の対応フローなどをまとめてもらいます。当社は人を大事にする社風があり、メンバーのニーズをうまくくみ取り、メンバーの労働環境改善ができる方を募集しています。メンバーの働きやすい環境を整えることで、クライアントの顧客体験向上につなげることも主なミッションの一つです。
【主な業務内容】
- メンバーの育成（教育、面談）
- 勤怠管理 *シフト制でなく朝、昼、夜の時間帯に選任社員がいます。
- レポーティング作成、書類作成（クライアントへの報告書など）
- 部署のKPI設定/管理/改善案の検討
- 業務フローの改善
- マニュアル作成・更新
- 応募資格
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- 必須
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- コールセンターもしくは関連業界でのSVとしてマネジメント経験がある方
- スタッフと円滑なコミュニケーション（特に傾聴力）がとれ、チームをまとめる力がある方。
- 歓迎
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- コミュニケーションを重要視できる方
- メンバーの働きやすい環境を提案し作ったことのある方
- メンバーニーズをヒアリングし、うまくくみ取る仕組みを作ったことがある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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- 傾聴の姿勢を持って、メンバーがより働きやすい環境を自ら提案、改善していける方
- チームとして顧客への価値提供を意識して、メンバーのサポートができる方
- マニュアル作成をはじめ、生産性の高いサービスを目指して小さな改善・型化を推進できる方
やりがい
- 事業・組織ともに急成長フェーズとなり、リーダー・マネジメント層の配置が増えていくためキャリアアップを目指していける環境です。
- まだ世の中にない新しい価値を提供するサービスの開発と成長に携われます
- IPOを目指す会社の立ち上げフェーズと準備期間を経験できます
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス責任者／管理職候補
- 勤務地
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東京都新宿区新宿1丁目2-9
JF新宿御苑ビル8階
- 勤務時間
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週3日：12:30-21:30（月、火、水） *週4勤務の場合は水曜なし
週2日：23:15-8:05（木、金）
- 年収・給与
- 500万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度あり
・書籍手当
・健康診断負担、ワクチン負担、感染症検査手当
・社員同士飲み会手当、お誕生日お気持ちプレゼント
・交通費支給(月2 万円まで)
・時間外手当(超過分)
・役職手当
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
- 休日休暇
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・年間休日120日以上
・完全週休 2日制(土、日）、祝日、GW
・夏季休暇(7月~9月の平日に最高 3日間取得可)
・年末年始休暇(12/30~1/3)
・連続休暇有給休暇
