募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
・カスタマーサポート窓口に届くユーザーからのメールでの問い合わせ対応
・サービス利用者への案内作成、メール・パンフレット発送
・電話での問い合わせを対応している外注先とのコミュニケーションや管理業務
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品（マニュアル含む）評価、レビュー施策への参画やレポート作成
・ユーザ管理（ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート）
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・部内事務（レポート作成、各種申請、入退社サポート、普及活動サポート・予算管理）
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
またお客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、予想外にお礼をいただくこともあり、やりがいのあるお仕事です。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。
- 応募資格
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- 必須
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・ソフトウェア技術サポート担当者として２年以上の経験
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力
- 歓迎
- スーパーバイザー（SV）または医療関係商材の問い合わせ対応の経験があれば尚可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム：有 10:00～15:00） 週1回の出社以外リモートワーク推奨
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 昇給・賞与 年2回の人事評価により昇給 業績連携賞与あり 諸手当 通勤手当（上限3万円/月）/残業手当/その他手当 福利厚生 雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険
- 休日休暇
- 休日・休暇 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児介護休暇、産前産後休暇
