カスタマーサクセス＿アウトバウンドチーム＿SME

募集要項

仕事内容: 弊社サービスにおけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。
当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。
〇具体的な業務
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
・業務フローの改善、検討
・組織体制
〇組織体制
・カスタマーサクセスG グループマネージャー
インバウンドチーム
SV 3名、SME2名、メンバー25名
・アウトバウンドチーム
SV2名、メンバー5名

応募資格

必須: ・コールセンターにおいて10人以上のメンバーマネジメント経験
・アウトバウンドコールに関する実務経験
・リモートでの業務に支障がないレベルのPC操作スキル

歓迎: ・金融、不動産、通信など複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験
・課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験
・インバウンドコールに関する実務経験
・在宅勤務経験
・Google Workspaceの使用経験

フィットする人物像: 求める人物像
・効率的な業務遂行ができる方
・課題を特定し、解決策の提案ができる方
・めまぐるしく変化する環境に対応できる方
・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方
・同じ目的に向かって前向きに取り組める方
・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること

待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備・交通費支給・PC貸与・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）・有給休暇（就業規則に準ずる）

事業内容・会社の特長: 当社は高い技術力と豊富な新規事業案件の実績をもとに、様々な業界の課題を解決するサービス・プロダクトを提供しています。

・月極駐車場オンラインサービス
当社サービスは、駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行（賃料保証含む）や顧客管理まですべてをオンラインで実現するモビリティSaaSです。月極駐車場の各種手続きを全てネット上で完結させ、不動産会社様や借主様の駐車場契約・管理にまつわるムダなコストを大幅に削減します。さらに、駐車場ごとのデータに基づきオンライン／オフラインを問わない様々な集客施策を設計、展開し、月極駐車場の稼働率アップ、オーナー様の収益アップに貢献いたします。

・AIを用いた映像・画像解析
映像解析AIを活用した来客用属性の分析を行い、当該情報をもとにした店舗課題の解決及びマーケティング活動を支援します。
現在は、デジタルサイネージや販促棚への搭載を目的とした取り組みを行っております。

ブライエッジ株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-306555紹介事業許可年：2014年

事業内容: ◆人材スカウト・サーチ事業
◆組織・人事コンサルティング事業

【未来を築くパートナーとして】
様々な成長フェーズの企業様を厳選してご紹介をさせて頂いております。クライアントの9割以上が経営者とのリレーションとなり、直接のパイプライン、非公開案件を数多く保有している点が特徴になります。キャリアアップを考える候補者様のキャリア設計に真剣に向き合わせていただき、キャリアアップの一助を担っております。