募集要項
- 募集背景
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お客様の満足度を高め、更なる売上につなげることをミッションに組織されているカスタマーサポートチームです。
カスタマーサポート業務だけでなく、スタッフ管理や他チームとの連携も行い、顧客生涯価値を上げることを追求する「攻めのカスタマーサポートチーム」を目指しております。
事業拡大に伴い、お客様の満足度と顧客生涯価値の追求を共に目指していただける方を新規採用する運びとなりました。
- 仕事内容
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商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行ないます。＜1日の流れ＞
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
課長から業務指示があり、始業。
始業後に朝礼を行ない、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。
朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。
その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行ない、実際の業務に移っていきます。
実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。
上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。
対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。
また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関する知識も一部求められます。
お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！
最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。
＜お任せしたい仕事内容＞
▶お客様へのダイレクトサポート
システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。
専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。
そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。
取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！
¥のノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・基本的なPCスキル
・顧客対応が好きな方
＜このポジションで必要なこと＞
▶コミュニケーション力と柔軟性
少ない社員で20名規模の組織を管理しているため、各メンバーの裁量は非常に大きなものです。
課長や他部署とも頻繁にコミュニケーションを取り、チームで課題解決に取り組む姿勢が求められます。
そのため割り振られた業務だけではなく、組織が目指す目標を把握しつつ「先回りして対処する」という柔軟性も必要になります。
▶正確さと効率性の両立
サポートを行なう際には「お客様の満足度を高め、更なる売上につなげる」という意識を大切にしています。
そのためにも”ただ質問に答える”だけではなく、お客様の情報や現在の状況を細かく確認し、最適な対応を行なうことで購入を促すという姿勢が必要不可欠です。
正確さと効率を共に最大化できる方ほど、弊社で活躍しやすい貴重な人材だと考えています。
▶我慢ではなく”忍耐力”
全てのお客様が皆、ストレートにカスタマーサポートの案内を聞いてくださる訳ではありません。
「事実のみに沿った案内をする」「些細な言い回しに留意する」といった、サポート担当者としての創意工夫が求められる場面も多く存在します。
数値では貢献や努力が表れにくいポイントですが、簡単にはあきらめない忍耐力を持って日々の業務にあたってくださる方に、ぜひお越しいただきたいです。
- 歓迎
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【このポジションの魅力について】
・投資などの金融リテラシーを高めたい方
・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方
【このポジションの魅力について】
＜得られる経験ややりがい＞
▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる
▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる
▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
▶金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く
＜他社にはない魅力＞
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
＜キャリアプラン＞
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！
＜他社にはない魅力＞
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
- フィットする人物像
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【こういう方がマッチ】
・細部にまで気を配り、高水準の業務遂行できる方
・ 他の人と協力してチーム環境で作業でき、さまざまな利害関係者と円滑に対応できる方
・ペースの速い環境で成果を出すことへの意欲的な姿勢がある方
- 雇用形態
- 正社員雇用（試用期間3ヶ月間）
- ポジション・役割
- カスタマーサポート／スタッフ管理／マネジメント
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 年収・給与
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月給 25万円以上
想定年収 420万円～450万円（賞与含む）
※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。
■昇給：年2回（5月・11月）
■賞与：年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
■社会保険完備
■リモートワーク手当
■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■書籍費購入支援
■社内書籍貸出制度
■有料セミナー費参加支援
■1000種類以上の福利厚生サービスPerk利用可
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■英語学習支援
■社内懇親会(全社・部署)
■社員旅行 (年1回)
■部活動(部費一部支給)
■結婚・出産お祝い手当
■ChatGPT Plus
【HITOIQ制度(各種研修制度)】
■事業部研修
■新入社員フォロー研修
■幹部育成研修
■幹部育成合宿
- 休日休暇
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年間休日125日以上
■週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始
■夏季休暇
■年次有給休暇
■私傷病休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
■裁判員休暇
など
- 選考プロセス
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Step1. 書類選考および適性検査
Step2. オンライン面接（全3回）
Step3. 内定
※最短で二週間程度の選考期間を想定しております
- キャリアパス・評価制度
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▶キャリアプラン
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、弊社のカスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がマネージャーと呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！
