募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による人員不足解消
- 仕事内容
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東証プライム上場エムスリーグループ／医療×IT／SaaS型サービス【職務概要】
・コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3ヶ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応。
上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります
・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験2年以上
・コンタクトセンターのオペレーション（現場）分析や各種KPIの分析をもとに改善を行った実績がある
【尚可】
・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、
ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・社外や経営層へのレポート作成経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：無期
試用期間：3ヶ月
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区南2条西12丁目324番地11 南2条藤井ビル9階札幌市営地下鉄東西線「西11丁目」駅より徒歩7分
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額263000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、11月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■交通費支給（月5万円まで）■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）■時間外手当 ■借上社宅制度 ■確定拠出年金制度 ■産休・育休制度あり ■企業年金（確定拠出年金）■退職一時金制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）※研修後は月1回程度土曜日出勤有、平日に振替休暇取得、夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（6日間）、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次選考→適性検査→最終面接→内定 ※選考回数は変動する場合があります。
※状況により変更になる場合あり
