募集要項
- 募集背景
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それぞれに異なるクライアントの課題に向き合い、
私たちがご提供する体験価値を最大に届けるため
個社毎へのハイタッチがメインです。
複数大手クライアントへの導入が進む中、より強固な組織を確立するため
カスタマーサクセス（CS）グループを拡大しています。
それに伴い、「CSグループ内の組織整備や戦略の策定」
「顧客理解に基づく提案の精度向上」はもとより、
ご利用いただく顧客が増加する中で対応レベルを担保・向上させ
続けることを可能にする「当社なりのCSの型化の検討・推進」を
マネージャーとして担っていただける方を求めています。
- 仕事内容
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ご入社後は、ご自身でもプレイングマネージャーとして【具体的な業務内容】
顧客との接点を持ち、顧客の課題を理解した上で、
導入・運用・改善の提案や、
売上改善/経費削減/利益向上等の役割を担っていただきます。
・CSユニットの組織構築（採用/教育/評価）
・お客様の成功体験を定義し、
その実現に向けて最適なOn－boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、
その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、
開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理
その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
【本ポジションの魅力】
・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られる
・顧客業種により顧客課題が大きく変わるため、
Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰める
・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、
多様な折衝経験が詰める
・費用対効果が高い製品であり、
真に顧客価値に向き合い直接クライアントの成功を感じ取れる
・ターゲット業界などで顧客課題が大きく変わるため、
Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰めること
・ToC向けの店舗業態がメインクライアントであるため、
日常生活の中でクライアントからの利用価値を感じることが多い
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBサービスのカスタマーサクセスのご経験3年以上
- フィットする人物像
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・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、
より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材
・会社にとっての最良を考えることができる
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる
・結果にこだわれる
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材
・チームで仕事に取り組める
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都品川区
◎リモートワークも実施中（状況によって変化あり）
※詳細は別途面談時にお伝えします
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00）
標準労働時間1日8時間
実際の残業時間：20h前後
- 年収・給与
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想定年収：600万円 ～ 900万円
・昇給：年2回（3月・9月）
・賞与（インセンティブ）：一部対象者（高パフォーマンス者）
※4月と10に支給
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限2万円/月）
社会保険完備
リモートワーク環境整備備品
※デスクや椅子などの貸し出し可能です
〇これから社員の方々の提案ベースで福利厚生を増やしていく予定です
- 休日休暇
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・有給休暇※入社時10日付与
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度
- 選考プロセス
- 面接は3回を予定しています。
