募集要項
- 募集背景
- 今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
- 仕事内容
-
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、同社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
2. テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
3. サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
4. コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
【やりがい/魅力】
同社サービスは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。
同社のサポート職は技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。
- 応募資格
-
- 必須
-
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）
【下記のうちいずれか必須】
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）
・情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）
・情報システム部門でのご経験（4年以上）
- 歓迎
-
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・Customer Successの業務経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方
【求める人物像】
・同社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・英語使用に対して前向きになれる方
・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方
・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方
・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方
・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- Technical Specialist / 製品サポート ※大阪
- 勤務地
- 大阪
- 勤務時間
-
10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 10:00～15:00）
- 年収・給与
-
600万円 ～ 1000万円
■賞与
年二回（6月、12月）
※上記の年収のうちの基本給部分が17分割され、年に二度、基本給の2.5ヶ月分が賞与として支給されます。
■昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
- 待遇・福利厚生
-
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険完備 ・通勤手当
・出張手当
・管理監督手当
・社員持株会制度
・フリードクペ制度
・英語学習支援（オンライン英会話全額負担、セブ島流し制度）
・副業可
- 休日休暇
-
・完全週休2日制（土日）
・祝日、夏季休暇
・年末年始（12/29～1/3）休暇
・有給休暇、慶弔休暇
・年間休日120日以上
・育児、介護休暇などの特別休暇
