募集要項
- 仕事内容
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■ポジション概要
LG Electronics Japanにてコールセンターでお客様への応対品質をリードする方を募集します。
LGコールセンターに寄せられるお客様からの相談対応について、
NPS(ネットプロモータースコア)向上のために応対品質の管理及び強化を行う業務です。
顧客アンケート(NPS)結果及び各オペレータの対応を分析し、より良い対応になるように教育を通じてCX向上を図ります。
■具体的な業務
1. 顧客アンケート(NPS)及びVOCデータの分析及びTrend管理
2. 各オペレータの通話ログデータ確認及び問題点把握
3. 問題改善計画の樹立及び各オペレータ別の応対品質向上の教育実施
4. 改善ポイントのOJT反映及び顧客応対マニュアルの定期改訂など
5. その他(CIC管理者の業務サポートなど)
- 応募資格
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- 必須
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・Excel, Power PointなどMicrosoft Officeの高度な利用能力
・何かしらの顧客管理システムを利用した経験
・コールセンターでの勤務経験(3年以上)かつ応対品質向上の業務経験(1年以上)
- 歓迎
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・コールセンターのSV、管理者もしくは応対品質向上の管理者としての業務経験
・家電メーカ関連での業務経験
- フィットする人物像
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・自律的に仕事に取り組むセルフスターター
・施策に対して客観的かつ数値にて立証できるロジカルシンキング
・オープンコミュニケーションを楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区京橋2-1-3 京橋トラストタワー15F
東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩1分
東京メトロ銀座線・東西線・都営浅草線「日本橋駅」より徒歩5分
JR線・東京メトロ丸ノ内線「東京駅」八重洲南口より徒歩4分
- 勤務時間
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9:00～18:00
時差出勤制度あり。
- 年収・給与
- 年俸制500万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
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・昇給年1回（3月）
・決算賞与年1回（12月）※昨年度実績2ヶ月分
・社会保険完備
・通勤交通費（当社規程により全額支給）
・団体福祉保健
・退職金制度（定年：60歳）
・慶弔見舞金制度
・永年勤続制度
・永年勤続祝い
・ベネフィットステーション
※受動喫煙防止対策：あり（敷地内全面禁煙）
- 休日休暇
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＜年間休日120日＞
・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・冬季休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
・創業記念日
・年次有給休暇（10日～20日※半休取得可）
- 選考プロセス
- 書類選考後、２～3回の面接を予定しております。
