募集要項
- 募集背景
- 欠員補充のため。
- 仕事内容
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オフィス家具を取り扱っている自社WEBサイトでのコールセンターの管理業務。
外注先のコールセンターと連携して、エンドユーザーからの問い合わせに対し、社内外の関係者と連携を図り、
課題解決を行っていただきます。
【外部委託先管理】
・お客様センター業務全般(受発注、受電、メール等)について、委託先への指導、指示、情報共有。
・上司に相談して判断をゆだねるエスカレーション業務対応。
【クレーム対応】
・受電、受注当、委託先からのエスカレーション内容に基づき対応。
【部内連携】
・上記外部委託先と部内各部署、担当者との業務確認、調整。
【インフラ整備、受発注業務の効率化】
・お客様センター運営に伴う各種業務、システムのインフラ整備と改善。
【インサイドセールス(メールや電話といった遠隔手段での営業活動)】
・お客様、案件へのコールバック、提案。
【コンシェルジュセンター内の各種データの月次集計業務】
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター業務経験、営業経験、調達業務経験いずれかの経験者。スーパーバイザー経験者優遇します。
・コミュニケーション能力：部内、関係他部署との調整、クレーム耐性のある方
・PCスキル：Word、Excel、 Power Pointの基本操作が出来る方。
＊Word、Excelは入力、集計中心。Power Pointはプレゼン資料作成。
- 歓迎
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＊空間レイアウトソフト(AUTO CAD、3D Office Designer)、Photoshopを使える方は優遇。
＊資格：コールセンター検定、CSスペシャリスト、インテリアコーディネーター、ファシリティマネジャーをお持ちの方優遇。
- 雇用形態
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正社員 (試用期間3ヶ月)
＊試用期間中の勤務条件に変更なし。
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿
最寄駅：JR「恵比寿駅」から徒歩8分
- 勤務時間
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9:00～17:30 (休憩60分)
＊残業有り。月10時間程度。時期による。
- 年収・給与
- 350万円 ～ 599万円+残業代
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険、企業型選択制確定拠出年金、交通費全額支給、定期健康診断
賞与、退職金制度、財形貯蓄/積立貯蓄、慶弔見舞金、LTD（長期療養時の収入補償）制度、育児休職制度、育児短時間勤務制度、介護休職制度（最長1年間）、介護短時間勤務制度（最長3年間）、資格手当
- 休日休暇
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土日（完全週休2日制）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、ＧＷ休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休、育休、
年間休日125日
