募集要項
- 仕事内容
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◆業務内容
ミッション
＜当社のカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社開発独自ツールを快適にご利用いただくサポートをしています。
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在
◆役割
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ。
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り。
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備。
◆具体的な業務内容
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める。
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます。
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
- 応募資格
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- 必須
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◆「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感
※以下どちらかの経験に当てはまる方
◆カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
◆対複数名のオペレーターに向けた研修/OJTの経験を有している方
◆研修担当や育成のご経験
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 21歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
◇ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
◇チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3か月／試用期間中の条件：同じ
- 勤務地
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東京都港区東新橋
〈アクセス〉
・汐留駅（都営大江戸線）-約1分
・新橋駅（東京メトロ銀座線）-約4分
・新橋駅（ゆりかもめ）-約4分
◆フルリモート可
◆働き方
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
受動喫煙対策：対策あり 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 勤務時間
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10:00～19:00（休憩1時間）
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※フルリモート可
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
※前職年収考慮いたします
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
併せて弊社ホームページの掲載内容もご参照ください。
https://www.hbc-net.co.jp/2024/04/10/post-2710/
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
◆社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブル当社ーデイ＞
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
＜働き方＞
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(部長)
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二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
