募集要項
- 仕事内容
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『GARAGE（ガラージ）』というブランドをWEBサイトにて展開する部門でのお仕事です。主な業務は、外注先のコールセンターと協力頂きながらエンドユーザーからの問合せに対し、社内外の関係者と連携を図り課題解決に取り組んで頂きます。
※『GARAGE（ガラージ）』とは、「楽しい仕事場」をテーマに、デスク、チェア、収納家具、インテリア雑貨を提供するブランドです。
◆外部委託先管理
・お客様センター業務全般（受発注、受電、メール等）に関し、委託先への指導、指示、情報共有およびエスカレーション業務の対応
◆クレーム対応
・受電、受注等、委託先からのエスカレーション内容に基づき対応
◆部内連携
・上記外部委託先および部内各部署の担当者との業務確認、調整
◆インフラ整備、受発注業務の効率化
・お客様センター運営に伴う各種業務、システムのインフラ整備および改善
◆インサイドセールス
・お客様、案件へのコールバック、提案
◆コンシェルジュセンター内の各種データの月次集計業務
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンター業務、営業職、調達業務等のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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・スーパーバイザーとしてのご勤務経験をお持ちの方
・Word、Excelが可能な方
・パワーポイント（プレゼン資料作成）が可能な方
・空間レイアウトソフト（Auto CAD、3D Offiec Designer）、Photoshopが可能な方
・コールセンター検定、CSスペシャリスト、インテリアコーディネーター、ファシリティマネージャーの資格をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】
東京都渋谷区
【最寄駅】
JR、日比谷線「恵比寿駅」
- 勤務時間
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9時00分～17時30分（実働7時間30分、休憩60分）
※残業：月0～10時間程度（繁忙期の2～４月は、月10～20時間程度）
- 年収・給与
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年収395万～590万円＋残業代
※ご経験、前職等の年収により応相談
- 待遇・福利厚生
- 雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険、企業型選択制確定拠出年金、交通費全額支給、定期健康診断、賞与、残業手当、退職金制度、財形貯蓄、積立貯蓄、慶弔見舞金、家族手当（義務教育期間までの子1名につき5,000円）、住居手当（会社指示の転居を伴う転勤の場合に支給あり）、LTD（長期療養時の収入補償）制度、育児休職制度、育児短時間勤務制度（小学校2年時終了直後の5月31日まで）、介護休職制度（最長1年間）、介護短時間勤務制度（最長3年間）、資格手当（一級・二級建築士、1級・2級施工管理技士、福祉住環境コーディネーター、インテリアコーディネーター、ITパスポートなど）
- 休日休暇
- 土日（完全週休2日制）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休、育休、年間休日125日
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ 面接2回 ⇒ 内定
