募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。
【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■研修・育成・フォロー（定期面談）
■研修資料・業務マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■採用関連業務 など
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
経験：※右記いずれの経験もお持ちの方 ■コールセンターSV経験2年以上 ■アウトバウンドのコールセンター経験1年以上
スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
資格：不問
- 歓迎
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【歓迎】
経験：■アウトバウンドのコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験 ■コールセンターの業務改善経験
■受注率の改善経験 ■組織編制・人件費適性化の推進経験 ■部署横断型プロジェクトの推進経験
スキル：■営業スキル（獲得力）が高い方
資格：不問
- フィットする人物像
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■現場感をお持ちの方（オペレーターとしても活躍できる方）
■推進力がある方
■部下からの信頼が厚い方
■数字の管理に長けている方
■キャリア志向の方
■社外とのコミュニケーション能力が高い方
■交渉力がある方
■問題解決能力がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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就業場所：東京支店／〒170-0013 東京都豊島区東池袋
アクセス：■各線 池袋駅～徒歩4分 ■東京メトロ有楽町線 東池袋駅～徒歩10分
転勤有無：原則、無し
リモートワーク可否：許可制（原則、出社勤務）
- 勤務時間
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■9：00～18：00 ■12：00～21：00（各実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
※残業月19.5時間（2023年度・全社実績）
- 年収・給与
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想定年収：5,012,000～6,510,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定
月給：358,000～465,000円
＜内訳＞■基本給：188,900～269,300円 ■業務手当：89,100～115,700円（45時間分の固定残業代として支給）※超過
した時間外労働の残業手当は追加支給 ■生涯設計手当：55,000円 ■役職手当：25,000円
賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動
昇給：年1回（10月）※査定制
- 待遇・福利厚生
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■通勤手当（上限月3万1千円）
■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円×人数）※扶養親族に限る
■社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）
- 休日休暇
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【休日】
■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2024年：年間休日125日）
◎年間休日120日以上
【休暇・休業】
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（2023年度・全社実績：消化率79.4％）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の社員に有給休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児休業
■介護休業
- 選考プロセス
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▼Step1【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考
▼Step2【面接選考】
◎来社面接（オンライン不可）
［面接会場］本社（虎ノ門）
［所要時間］30～60分程度
［面接官］事業本部副本部長／人事企画部 課長
▼Step3【オファー面談】
◎オンライン（Zoom）または来社面談（本社）※選択制
［面談会場］ご自宅または面談に適した個室施設／本社（虎ノ門）
［所要時間］30～60分程度
［面談担当］人事企画部 課長
※選考状況に応じて、面接回数が変更となる場合もあります。
※面接選考およびオファー面談は、平日9：30～19：30開始の間で実施します（応相談）。
