募集要項
- 仕事内容
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■概要
時計・宝飾ブランドの電話・メールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、それに付随する事務作業。
分野は違っても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し、提供できる方。
■主な担当業務
お問い合わせ窓口
-自社ブランドの時計・ジュエリーの修理に関するお問い合わせ窓口
(修理受付、内容説明、納期、修理金額のご案内）
-商品に関するお問い合わせ（カスタマーセンター機能）
-アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴
-エンドユーザー、時計販売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
-顧客からのクレーム対応を第一ポイントとして行う
修理受付入力業務
-顧客情報、商品情報（品番、シリアル）をシステム（SAP）に入力
-修理受付入力業務 ・修理時計、請求書の受取りを確認し、故障修理状況をまとめ、システムに入力
-書類や封書の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
-商品に関する問い合わせ対応
-スイス本社との確認業務
- 応募資格
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- 必須
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■応募資格
-2年以上の接客・販売経験をお持ちの方
-英語力： 英語力：基本レベルでよいが、読み書きは必須。 口頭でのコミュニケーションができれば尚可
-コンプライアンスを十分に理解し、ルールに則った対応ができる方
-基本的な事務処理能力、PCスキル（主にSalesforce、SAP、Excel、Notesを使用します）
-ブラインドタッチが可能な方（受電中の画面操作のため）
-精密機械時計や宝飾品など、丁寧な仕事に慣れている方
(クレーム対応未経験の方は、入社後に対応方法を指導いたします)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 江東区
- 勤務時間
- 9:30-17:30（休憩 60分）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
- 内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務制度、健保組合保養所、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、等
