募集要項
- 仕事内容
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・Order EntryおよびCustomer Service全体の管理
・E-Service Team（電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム）およびOutsourceの管理業務。
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・電話応対におけるKPI管理
・電話応対における上席対応
・課員（SV、オペレーター）の育成
・新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
・部門内外のInitiativeの推進
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやカスタマーサービス業務におけるPeople Management3年以上
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方。
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28-42歳位 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 900万円位
