コールセンター運営・管理
コールセンターオペレーションリーダー
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間9月20日~10月3日)
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/09/20 ~ 2024/10/03)
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コールセンターオペレーションリーダー
大手企業
転勤なし
募集要項
仕事内容
-
・Order EntryおよびCustomer Service全体の管理
・E-Service Team(電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム)およびOutsourceの管理業務。
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・電話応対におけるKPI管理
・電話応対における上席対応
・課員(SV、オペレーター)の育成
・新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
・部門内外のInitiativeの推進
応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターやカスタマーサービス業務におけるPeople Management3年以上
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方。
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
28-42歳位 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態
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正社員
勤務地
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千葉県
年収・給与
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500万円 ~ 900万円位
会社概要
社名
-
非公開
事業内容・会社の特長
-
TV及びネット通販業
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