コールセンター運営・管理
コールセンターオペレーションリーダー
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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間6月13日~6月26日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2024/06/13 ~ 2024/06/26)
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大手企業 転勤なし

募集要項

仕事内容
・Order EntryおよびCustomer Service全体の管理
・E-Service Team(電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム)およびOutsourceの管理業務。
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・電話応対におけるKPI管理
・電話応対における上席対応
・課員(SV、オペレーター)の育成
・新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
・部門内外のInitiativeの推進
応募資格
必須
・コールセンターやカスタマーサービス業務におけるPeople Management3年以上
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方。
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方
募集年齢(年齢制限理由)
28-42歳位 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態
正社員
勤務地
千葉県
年収・給与
500万円 ~ 900万円位

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
TV及びネット通販業
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
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