テクニカルサポート/フィールドサービスエンジニアの転職・求人情報 25482218

募集要項

募集背景: 同社の提供するITサービスに対するクライアントからの評価が高く、依頼が増加しています。今後、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。

仕事内容: スタッフレベル:

・PCのヘルプデスク業務（電話、メール、オンサイト、リモートデスクトップ接続、その他複合機などIT 機器トラブル対応および切り分け、ベンダーとの調整、資産管理など）
・PCのキッティング(初期設定やソフトウェアのインストールなど)
・サーバ・ネットワークの保守サポート(障害発生時の簡単な原因調査や復旧対応など)
・システム・ソフトウェアのマニュアル作成
・日本の顧客・既存パートナー・弊社の海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り（英語にて顧客や弊社内のグローバルエンジニアとコミュニケーションを取っていただく機会があります）

リーダーレベル：

・日々の運用品質の管理、メンバーの管理、顧客への定期的な報告など。
・SOWに基づいて、SLA/KPIに責任を持ち運用を実施。
　・複数年にかけて運用効率、改善、ツール導入等を検討しコスト削減などを実施。
　・障害発生時には、SPOCとなり各ステークホルダーと障害対応を実施。
運用開始前のトランジション、運用巻き取りの業務：
　・トランジションPMの指示の下、運用開始のための準備。

応募資格

必須: ・社内SEやサポートのご経験
・エンドユーザーとの対面や電話、メールでのコミュニケーション能力
・大手企業向けにIT全般、PCデバイス運用管理者の経験。（5年以上~）
・IT業界未経験者でも大手企業向けの運用管理経験者であれば可。

歓迎: ・ベンダー管理のご経験
・英語力（TOEIC(R)テスト600点以上、もしくは同等程度のレベルの方）

下記のいずれかのスキル経験者、資格保有者尚可。
・iPhone/スマートフォン
・M365/Azure
・ITSM、ITIL等

勤務時間: ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

待遇・福利厚生: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜教育制度・資格補助補足＞
e－Learning制度(40,000コース以上)、資格取得支援の研修多数（AWS,　Azure等）

＜その他補足＞
・各種手当（休日勤務手当、深夜勤務手当、年末年始休日出勤特別手当、待機手当、緊急作業特別手当）
・豊富なe－Learning制度(40,000コース以上)で自身のスキルアップが可能
・生活支援サービス（Welbox）
・定年退職後の再雇用
・フレキシブル・バケーション制度（FVP）
・有給傷病休暇
・エドグラン割引サービス
・常設のメディカルルーム
・毎年1回のストレスチェックなど
・資格取得支援の研修多数（AWS, Azure,等）

休日休暇: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12月29日～1月3日）、特別休暇（結婚、配偶者の出産、裁判員等）傷病休暇、生理休暇、母性健康管理のための休暇等、産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、育児休業、介護休業等

事業内容・会社の特長: 市場をリードするテクノロジープロバイダーとの提携の欧米系トップクラスIT企業

7,800名のサービスデスクエージェント、8,800名のサイトサポートエンジニアが135ヶ国のお客様に56ヶ国語でサービスを提供しており、グローバルな環境で活躍、またお客様が利用するデバイスを通してビジネスにダイレクトに貢献することが可能です。
インフラ、アプリケーションの領域など広範囲の知識、経験を身に着けることができます。