募集要項
- 仕事内容
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■概要
ブランドとのあらゆるコミュニケーションを通じて、お客様に最高水準のラグジュアリーサービスを体験していただくことです。電話、Eメール、アフターセールスなど、すべてのお客様からのお問い合わせの最初の窓口となるほか、商品に関するサポートや、お客様のニーズに最適なソリューションの提案も行います。
■主な仕事内容
商品リクエスト、アフターサービスに関するお客様からの電話やメールに対応します
懸念事項、店舗営業時間、ブランド情報、修理のフォローアップなど
コールセンターのベンダー、本社、お客様の間でエスカレーションされた案件をタイムリーに調整し、解決
必要に応じてアフターセールス（アウトバウンド）コールサービスを提供
顧客のニーズや懸念事項が効率的かつタイムリーに対処されるようにする
顧客の連絡先情報、問い合わせ内容、対応に関する正確な情報を記録
すべてのカスタマーサービスおよびアフターセールス案件について、問題が解決するまでフォローアップ
顧客動向やコールアクティビティの報告など、一般的な管理業務でマネージャーを補佐
未解決の修理のフォローアップを実施し、ブティックスタッフとお客様との定期的な連絡を維持
- 応募資格
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- 必須
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■必要なスキルと能力
・小売オペレーションまたはカスタマーサービス経験3年以上
・ラグジュアリーブランド経験者優遇
・英語：読み書きレベルの対応が可能な方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 32歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：60分）、フレックス有（コアタイム：11:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制
+MBO
- 待遇・福利厚生
- 昇給年1回、社会保険完備、交通費支給、各種トレーニング、社員販売割引制度、退職金制度、ベネフィット・ワン加入、定期健康診断
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、等
