募集要項
- 募集背景
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同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「独自開発ツール」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
当社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献します。現在、当社のカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくリーダー候補を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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＜当社のカスタマーサポートとは＞＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在
◆役割
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック。
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携。
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携。
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開。
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備。
◆具体的な業務内容
◎お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◎モニタリングとスコアリング後のフィードバック
◎ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
◎フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◎チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
- 応募資格
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- 必須
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◆「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感
◆カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
◆QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）。
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
◇ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
◇チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3か月／試用期間中の条件：同じ
- 勤務地
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東京都港区東新橋
〈アクセス〉
・汐留駅（都営大江戸線）-約1分
・新橋駅（東京メトロ銀座線）-約4分
・新橋駅（ゆりかもめ）-約4分
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
◆フルリモート勤務可
受動喫煙対策：対策あり 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）。
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※フルリモート勤務可
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
※前職の年収考慮いたします
※年2回の人事考課にて給与改定あり
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
◆社内制度
＜ダブル当社デイ＞
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(マネージャー)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
