募集要項
- 募集背景
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株式公開グローバル企業『TEN』は、ロンドンで1998年の設立から富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開
2012年に設立された日本法人では、クレジットカード会社の会員様や高級車のオーナー様に向けてサービスを提供。世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。
- 仕事内容
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日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。
●苦情対応
●会員満足度の向上
こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理＆監督することです。
マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上
効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。
このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。
クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします。
●苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当
●クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること
●きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。
●Ten MAID に関するフィードバック、および Ten MAID の成功に関する企業への報告
●苦情管理
- 応募資格
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- 必須
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• 日本マーケットにおける苦情対応経験
• 苦情後のリピート利用率と顧客満足度の管理
• チームを超えてエスカレーションされる苦情の割合を最小限に抑えること
• サービス業界、もしくは旅行業界経験者
- フィットする人物像
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• コンプレ対応に自信がある方
• コールセンターやサービス業経験者
• 数字管理の得意な方
- 雇用形態
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正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分
- 勤務時間
- 10時からの8時間勤務（1時間休憩有）
- 年収・給与
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年俸 450万円 ～ 549万円
※固定残業代は月12時間分として月額35,156円～42,969円を月給に含む。超過分は追加支給。
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当（月9000円）※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備
◇交通費全額支給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇
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★年間休日は120日以上‼★
シフト制（土日祝込みの勤務となります）
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
- 選考プロセス
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1次面接：Teams面接（面接官：人事）
Mission送付
2次面接：Teams面接（面接官：CX Director）
